Техническая поддержка и сопровождение "АСТРА:Рабочее место менеджера"

Зaрегистрированные пользователи расширения «АСТРА:Рабочее место менеджера» могут воспользоваться услугами линии технической поддержки. Специалисты техподдержки ответят на все вопросы по функционалу, установке, настройке и использованию продукта.

Техническая поддержка, а также доступ к обновлениям предоставляются бесплатно в течение 12-ти месяцев с момента продажи. Продление поддержки платное, по действующим тарифам на дату продления.

В техническую поддержку входит:

Консультации по функционалу, установке, настройке и использованию «АСТРА:Рабочее место менеджера»
Доступ к обновлениям
Оперативное исправление ошибок

Формы обращения в техническую поддержку:

https://astra1c.ru/lk/ единая система службы технической поддержки и сопровождения программных продуктов 1С. Зарегистрированные пользователи могут создать заявку и контролировать ее выполнение непосредственно на портале из личного кабинета.

101@astra1c.ru электронная почта службы технической поддержки. Используется как резервный канал для связи в случаях, когда нет возможности отправить заявку из личного кабинета https://astra1c.ru/lk/

Требования к оформлению заявки, направляемой по электронной почте:

Наименование компании, отправляющей запрос
Регистрационный номер продукта
Контактные данные: ФИО, телефон
Точное наименование программ, в которых используется продукт «АСТРА:Рабочее место менеджера», с точным указанием версии конфигурации и платформы 1С.
Подробное описание вопроса

Решение обращений осуществляется по рабочим дням с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Партнеры фирмы «1С» получают поддержку в объеме и на условиях партнерского лицензионного договора с ВЦ «АСТРА»

С 01.01.2020 введена в эксплуатацию новая версия продукта

Новая версия выполнена в виде расширения основной конфигурации. Продукт больше не потребуется встраивать в основную конфигурацию, продукт больше не будет влиять на последующие обновления.
Продукт получил защиту СЛК и теперь лицензируется по количеству рабочих мест.
Старые версии, встроенные в конфигурацию, больше не поддерживаются.

Порядок перехода для ВСЕХ покупателей предыдущих версий:

1. Вам необходимо направить на адрес 101@astra1c.ru заявку на получение нового продукта с указанием ИНН покупателя.

2. После проверки приобретения, при наличии действующей подписки на обновления, мы вам предложим:

Бесплатную очистку основной конфигурации от старой версии продукта.
Новую версию и комплект из 5 лицензий.

Тем покупателям, у которых нет действующей подписки на обновления, для перехода на новую версию, необходимо сначала приобрести подписку на обновления, см. прайс ниже.

	Продукт		Цена, ₽
	АСТРА:Рабочее место менеджера. Обновления (12 месяцев)		7 900 ₽

Всего 7 900 ₽

Купить

Продукт предназначен для использования:

c версией торговой подсистемы 11.3 и всех последующих
c версией технологической платформы 1С:Предприятие 8 не ниже 8.3.12

Совместим с программными продуктами:

1С:ERP Управление предприятием, ред 2.
1С:Комплексная автоматизация, ред 2.
1С:Управление торговлей, ред 11.
1С:Управление торговлей для Беларуси, ред 3.
Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3
Все отраслевые конфигурации на базе перечисленных выше.